La clé de l’efficacité garantie

Dans le monde merveilleux de mon entreprise, nous sommes passé sous le joug d’un nouveau management en 2007. Nouveau management qui n’a eu de cesse depuis son arrivée d’imposer sa marque sur l’entreprise. Cela s’est fait, entre autres, par le rafraichissement du personnel de la réception, par le déménagement vers “de plus jolis bureaux” dans un zoning et par l’introduction d’un système de filtrage des sites internets.
Avec l’introduction de ce système, commercialisé par la société Websense, la visite d’un site rentre dans l’une des quatre catégories suivantes:

  1. autorisée,
  2. bloquée mais peut-être poursuivie “pour des raisons professionnelles”,
  3. bloquée, mais on peut utiliser son quota de temps (4 fois 15 minutes) pour y accéder,
  4. bloquée.

L’objectif principal avoué par la direction pour la mise en place de cette censure du web est de mieux protéger le parc informatique de l’entreprise.

Un an après la mise en place de ce système, les représentants du personnel en ont demandé une évaluation à la direction.
Le rapport fourni par le management ne donne que les chiffres du nombre de sites visités par catégorie au cours de l’année écoulée. Il en ressort que les sites bloqués pour raison de sécurité1 ne représentent même pas 5% du total. Par contre, on apprend incidemment qu’un objectif secondaire de ce filtre est de limiter les pertes de productivité et de bande passante. Les sites rentrant dans cette catégorie représentant presque la moitié de l’ensemble des sites visités, les délégués du personnel demandent donc logiquement dans quelle mesure la productivité a augmenté depuis l’introduction du système.

La réponse de la direction? Eh bien, on ne sait mesurer l’efficacité du système… Par conséquent, il fonctionne de manière optimale.

Bref, mieux que de casser le thermomètre2, l’absence de tout outil de mesure permet d’affirmer que le système (non-)mesuré est parfaitement efficace.

Pour info, je rappelle que le core business de cette entreprise est de fournir des “solutions” internet aux entreprises… Des solutions a l’efficacité garantie bien évidemment. ;)


Pink Martini – Sympathique

  1. ce qui était, rappelons-le, l’objectif principal annoncé []
  2. méthode classique pour “mesurer” l’efficacité des politiques en matière de lutte contre le chômage []

2 Responses to La clé de l’efficacité garantie


Comments

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  1. Comment by thitho | Décadi Décade II Ventôse An CCXVII at 20:43:49

    Tout ce qui n’est pas autorisé est interdit…

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  3. Comment by Un Homme | Décadi Décade II Ventôse An CCXVII at 21:14:43

    Thitho: disons qu’on pourrait l’interpréter comme “tous les sites auxquels je sais accéder sans être bloqué sont donc de nature professionnelle.” ;)


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  1. Comment by thitho | Décadi Décade II Ventôse An CCXVII at 20:43:49

    Tout ce qui n’est pas autorisé est interdit…

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    1. Comment by Un Homme | Décadi Décade II Ventôse An CCXVII at 21:14:43

      Thitho: disons qu’on pourrait l’interpréter comme “tous les sites auxquels je sais accéder sans être bloqué sont donc de nature professionnelle.” ;)

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