Le début de l’année correspondant avec la période du renouvellement de mon abonnement STIB qui allait donc être converti en carte Mobib ((dont j’ai déjà parlé ici et là, voir aussi les articles chez Vinalia.)), c’était l’occasion de tester les fameux slogans qui entourent l’introduction de cette carte.
Liberté
Le courrier de la STIB précisait (en majuscules):
DES CETTE ANNEE, POUR EVITER TOUTE FILE D’ATTENTE, LES DEMANDES D’ABONNEMENTS SERONT TRAITEES EXCLUSIVEMENT PAR COURIER OU PAR INTERNET
Ayant un abonnement spécial qui n’est pas repris dans les formules proposées par le courrier ((celles-ci étaient: abonnement annuel STIB, abonnement annuel MTB, supplément Noctis)), j’opte pour l’option internet qui correspond à cette “Liberté” tant vantée par la campagne d’affiches.
Je pointe donc mon navigateur sur le site de la STIB et tente d’introduire les informations nécessaires à la commande de mon abonnement dans la “BOOTIK online”. Hélas, je reste bloqué sur un écran, pas moyen d’accéder au suivant.
Soit… c’est probablement mon navigateur qui n’est pas correctement reconnu. Mais même en essayant avec d’autres navigateurs, pas moyen de parvenir à acheter mon abonnement sur le site ((à titre d’information, j’ai essayé avec: galeon sur Linux, firefox sur Linux, firefox sur Linux prétendant être Internet Explorer sur Windows, Internet Explorer sur Windows, Firefox sur Windows.)). Autant pour la “liberté“…
Rapidité
Je téléphone alors au “Contact Centre” pour savoir comment procéder.
Après les divers choix (langue, type de problème, etc.) et la petite musique d’attente, j’entre en contact avec une opératrice à laquelle j’explique mon problème. Celle-ci admet que “le site connaît quelques problèmes en ce moment” et me dit d’effectuer un virement avec le type d’abonnement en communication.
Je m’exécute et une quinzaine de jours se passent sans que j’ai de nouvelles. Etant donné que le courrier indiquait qu’il fallait 15 jours pour faire la carte Mobib, je ne m’inquiète pas outre-mesure.
Je reçois alors un appel de la STIB me disant qu’ils avaient bien reçu mon virement mais qu’ils ne comprenaient pas à quel abonnement correspondait le montant.
Je leur explique ce que l’opératrice m’avait dit et la personne me répond que “non, on ne peut pas traiter ce type d’abonnement par courrier”.
Ah? Comment faire alors?
“Vous devez vous rendre dans une “BOOTIK” et leur expliquer que vous avez déjà fait le virement. Ils vous feront la carte immédiatement.”
Bref, après 15 jours me revoilà quasiment à mon point de départ.
Je me rends donc à la “BOOTIK” situé dans la station Porte de Namur où seuls deux guichets sont ouverts.
Il me faudra faire preuve de patience et attendre près de 45 minutes avant de pouvoir accéder à l’un d’entre-eux.
Fort heureusement, il n’y eut pas de complications pour obtenir mon nouvel abonnement; mais en terme de “rapidité” ou “pour éviter les files“, on repassera…
Facilité?
La “facilité” dans tout ça?
Eh bien, c’est comme la campagne d’affiches sur ce thème, je l’attends toujours…
Notez que cette nouvelle carte est tellement “facile” d’emploi que, sur le site de la STIB, “une animation vous y explique de manière didactique toute la simplicité de votre nouvelle carte.” ((toujours dans le même courrier.))
Ô merveille de la modernité et du progrès.
Maintenant, on peut enfin avoir une explication de la simplicité de notre abonnement…
Et dire que pendant toutes ces années, j’ignorais la complexité de son utilisation!
Téléphone – Métro (c’est trop)
sous-titré “Quels algorithmes pour sécuriser nos communications ? “.