Mobib: Liberté? Rapidité? Facilité?

Le début de l’année correspondant avec la période du renouvellement de mon abonnement STIB qui allait donc être converti en carte Mobib1, c’était l’occasion de tester les fameux slogans qui entourent l’introduction de cette carte.

Liberté
Le courrier de la STIB précisait (en majuscules):

DES CETTE ANNEE, POUR EVITER TOUTE FILE D’ATTENTE, LES DEMANDES D’ABONNEMENTS SERONT TRAITEES EXCLUSIVEMENT PAR COURIER OU PAR INTERNET

Ayant un abonnement spécial qui n’est pas repris dans les formules proposées par le courrier2, j’opte pour l’option internet qui correspond à cette “Liberté” tant vantée par la campagne d’affiches.

Je pointe donc mon navigateur sur le site de la STIB et tente d’introduire les informations nécessaires à la commande de mon abonnement dans la “BOOTIK online”. Hélas, je reste bloqué sur un écran, pas moyen d’accéder au suivant.
Soit… c’est probablement mon navigateur qui n’est pas correctement reconnu. Mais même en essayant avec d’autres navigateurs, pas moyen de parvenir à acheter mon abonnement sur le site3. Autant pour la “liberté“…

Rapidité
Je téléphone alors au “Contact Centre” pour savoir comment procéder.
Après les divers choix (langue, type de problème, etc.) et la petite musique d’attente, j’entre en contact avec une opératrice à laquelle j’explique mon problème. Celle-ci admet que “le site connaît quelques problèmes en ce moment” et me dit d’effectuer un virement avec le type d’abonnement en communication.

Je m’exécute et une quinzaine de jours se passent sans que j’ai de nouvelles. Etant donné que le courrier indiquait qu’il fallait 15 jours pour faire la carte Mobib, je ne m’inquiète pas outre-mesure.

Je reçois alors un appel de la STIB me disant qu’ils avaient bien reçu mon virement mais qu’ils ne comprenaient pas à quel abonnement correspondait le montant.
Je leur explique ce que l’opératrice m’avait dit et la personne me répond que “non, on ne peut pas traiter ce type d’abonnement par courrier”.
Ah? Comment faire alors?
“Vous devez vous rendre dans une “BOOTIK” et leur expliquer que vous avez déjà fait le virement. Ils vous feront la carte immédiatement.”

Bref, après 15 jours me revoilà quasiment à mon point de départ.

Je me rends donc à la “BOOTIK” situé dans la station Porte de Namur où seuls deux guichets sont ouverts.
Il me faudra faire preuve de patience et attendre près de 45 minutes avant de pouvoir accéder à l’un d’entre-eux.

Fort heureusement, il n’y eut pas de complications pour obtenir mon nouvel abonnement; mais en terme de “rapidité” ou “pour éviter les files“, on repassera…

Facilité?
La “facilité” dans tout ça?
Eh bien, c’est comme la campagne d’affiches sur ce thème, je l’attends toujours…

Notez que cette nouvelle carte est tellement “facile” d’emploi que, sur le site de la STIB, “une animation vous y explique de manière didactique toute la simplicité de votre nouvelle carte.”4

Ô merveille de la modernité et du progrès.
Maintenant, on peut enfin avoir une explication de la simplicité de notre abonnement…

Et dire que pendant toutes ces années, j’ignorais la complexité de son utilisation!


Téléphone – Métro (c’est trop)

  1. dont j’ai déjà parlé ici et , voir aussi les articles chez Vinalia. []
  2. celles-ci étaient: abonnement annuel STIB, abonnement annuel MTB, supplément Noctis []
  3. à titre d’information, j’ai essayé avec: galeon sur Linux, firefox sur Linux, firefox sur Linux prétendant être Internet Explorer sur Windows, Internet Explorer sur Windows, Firefox sur Windows. []
  4. toujours dans le même courrier. []

8 Responses to Mobib: Liberté? Rapidité? Facilité?


Comments

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  1. Comment by thitho | Octidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 17:06:36

    C’est vrai que c’était compliqué l’abonnement… Maintenant que j’y pense… vive MOBIB!

    Tiens je suppose que si les bornes d’entrée dans le métro sont en panne, personne ne peut passer? Ou alors un être humain se manifeste avec une bonne vieille poinçonneuse?

  2. comment_type != "trackback" && $comment->comment_type != "pingback" && !ereg("", $comment->comment_content) && !ereg("", $comment->comment_content)) { ?>
  3. Comment by oise | Nonidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 00:13:05

    Non, il suffit de ne pas skanner ta mobib (d’ailleurs, je l’ai depuis fin novembre, et je ne l’ai pas skannée une seule fois)

  4. comment_type != "trackback" && $comment->comment_type != "pingback" && !ereg("", $comment->comment_content) && !ereg("", $comment->comment_content)) { ?>
  5. Comment by Monsieur Y | Nonidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 02:51:37

    Ah ces êtres humains qui sont contre le “progrès” ;) … ils devraient, comme disait un maire breton à propos du refus de voter électroniquement, “aller vivre chez les Amish” … Quel con ce type !

  6. comment_type != "trackback" && $comment->comment_type != "pingback" && !ereg("", $comment->comment_content) && !ereg("", $comment->comment_content)) { ?>
  7. Comment by thitho | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 03:44:50

    si tu ne la scannes pas, tu ne risques pas des blèmes en cas de contrôle?

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  9. Comment by Un Homme | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 16:28:40

    Pour répondre à la question de Thitho, voir cet extrait d’un courrier de la STIB cité en commentaire chez Vinalia:

    “Le législateur ayant prévu des réactions négatives de la part de certains, il a pris l’ordonnance parue au Moniteur belge du 19 décembre 2007, portant que tout oubli de validation d’un abonnement MoBIB peut être sanctionné d’une amende de 8€, payable dans les dix jours ouvrables.”

    (pour être exact sur l’ordonnance, il s’agit de l’ “Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale portant modification des prix du transport des voyageurs sur le réseau des transports urbains et régionaux de la Région de Bruxelles-Capitale” effectivement publié le 19 décembre 2007)

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  11. Comment by thitho | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 16:33:54

    il me semblait bien que j’avais lu ça…
    je ne me souvenais pas que c’était chez vinalia.
    Et donc, n’y a-t-il pas là une faille? Je veux dire: peut-on sanctionner quelqu’un qui porte sur lui la preuve du paiement de son droit de voyager?
    Il serait intéressant de voir ça avec un avocat.

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  13. Comment by Un Homme | Duodi Décade III Pluviôse An CCXVII at 20:47:34

    Thitho: l’amende de 8€ concerne la non-validation de ton titre de transport (gratuit ou payant). Je ne sais pas comment tu peux contester…

  14. comment_type != "trackback" && $comment->comment_type != "pingback" && !ereg("", $comment->comment_content) && !ereg("", $comment->comment_content)) { ?>
  15. Comment by thitho | Quintidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 03:36:59

    ma question: ce règlement est-il légal?


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  1. Comment by thitho | Octidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 17:06:36

    C’est vrai que c’était compliqué l’abonnement… Maintenant que j’y pense… vive MOBIB!

    Tiens je suppose que si les bornes d’entrée dans le métro sont en panne, personne ne peut passer? Ou alors un être humain se manifeste avec une bonne vieille poinçonneuse?

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    1. Comment by oise | Nonidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 00:13:05

      Non, il suffit de ne pas skanner ta mobib (d’ailleurs, je l’ai depuis fin novembre, et je ne l’ai pas skannée une seule fois)

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      1. Comment by Monsieur Y | Nonidi Décade II Pluviôse An CCXVII at 02:51:37

        Ah ces êtres humains qui sont contre le “progrès” ;) … ils devraient, comme disait un maire breton à propos du refus de voter électroniquement, “aller vivre chez les Amish” … Quel con ce type !

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        1. Comment by thitho | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 03:44:50

          si tu ne la scannes pas, tu ne risques pas des blèmes en cas de contrôle?

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          1. Comment by Un Homme | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 16:28:40

            Pour répondre à la question de Thitho, voir cet extrait d’un courrier de la STIB cité en commentaire chez Vinalia:

            “Le législateur ayant prévu des réactions négatives de la part de certains, il a pris l’ordonnance parue au Moniteur belge du 19 décembre 2007, portant que tout oubli de validation d’un abonnement MoBIB peut être sanctionné d’une amende de 8€, payable dans les dix jours ouvrables.”

            (pour être exact sur l’ordonnance, il s’agit de l’ “Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale portant modification des prix du transport des voyageurs sur le réseau des transports urbains et régionaux de la Région de Bruxelles-Capitale” effectivement publié le 19 décembre 2007)

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            1. Comment by thitho | Primidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 16:33:54

              il me semblait bien que j’avais lu ça…
              je ne me souvenais pas que c’était chez vinalia.
              Et donc, n’y a-t-il pas là une faille? Je veux dire: peut-on sanctionner quelqu’un qui porte sur lui la preuve du paiement de son droit de voyager?
              Il serait intéressant de voir ça avec un avocat.

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              1. Comment by Un Homme | Duodi Décade III Pluviôse An CCXVII at 20:47:34

                Thitho: l’amende de 8€ concerne la non-validation de ton titre de transport (gratuit ou payant). Je ne sais pas comment tu peux contester…

              2. comment_type == "trackback" || $comment->comment_type == "pingback" || ereg("", $comment->comment_content) || ereg("", $comment->comment_content)) { ?>

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                1. Comment by thitho | Quintidi Décade III Pluviôse An CCXVII at 03:36:59

                  ma question: ce règlement est-il légal?

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